Error de donaciones

El Dia de hoy done 4 puntos y me llego un mensaje de ustedes q decia esto "probleme reseau, merci de reessayer ulterieurement" ni idea q significa pero me consumio el saldo y no me llegaron los 4 puntos ya es la segunda ves q me sucede algo asi.. 5 puntos de la ultima ves q done y 4 de horita q no me dan los puntos.. me gustaria saber como resolver esto ya q no tengo tiempo de pasar todo el dia online esperando q duron o pixels se conecten